I.v.m. Hemelvaart is het kantoor van Zorg aan Zet gesloten op Hemelvaartsdag 17 mei en vrijdag 18 mei.

Het Laurentius ziekenhuis in Roermond laat patiënten van 60 jaar en ouder thuis ophalen. Het gaat om patiënten die geen beroep kunnen doen op ziekenvervoer. 80 vrijwilligers hebben zich aangemeld om dit initiatief mogelijk te maken.

Na ontvangst bij het nieuw ingerichte ontmoetingsplein in het ziekenhuis wordt de patiënt begeleid naar de afspraak bij de polikliniek. Uiteraard wordt iedereen na afloop weer thuis gebracht. De service begint op de Dag van Zorg, 14 mei 2012.

Patiëntvriendelijkheid en klantgerichtheid staan bij het Laurentius ziekenhuis hoog in het vaandel. Mede door de vergrijzing bezoekt een grote groep oudere patiënten een van de poliklinieken in het ziekenhuis. Zij zijn vaak aangewezen op hulp en begeleiding. Het geïntegreerd serviceconcept is bedoeld om aan de zorgbehoeften van deze groep patiënten te kunnen blijven voldoen. Dit project is uniek voor Nederland.

Warm welkom op nieuw ontmoetingsplein

Patiënten die voor de nieuwe service in aanmerking komen, worden thuis opgehaald. In het ziekenhuis worden ze door een van de hostesses verwelkomd op het nieuwe ontmoetingsplein en persoonlijk naar de poli begeleid, waar de patiënt een afspraak heeft. Na de afspraak haalt een hostess de patiënt weer op. Samen keren ze terug naar het ontmoetingsplein. Hier staat de chauffeur klaar om de patient naar huis te brengen.

Het Stafbestuur, de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad ondersteunen het nieuwe serviceconcept. Theo Hoekjan, voorzitter Cliëntenraad: "Een schitterend initiatief. Het ziekenhuis heeft op een zeer positieve manier actie ondernomen, in goede samenwerking met de Cliëntenraad. Steeds meer oudere patiënten bezoeken het ziekenhuis. Vaak wordt deze groep klanten letterlijk bij de deur afgezet. Het is goed dat het ziekenhuis ze onder de arm neemt en naar de afspraak begeleidt. Dit is voor veel mensen een prettige service tijdens de toch vaak moeilijke en spannende momenten in het ziekenhuis."

Jack Thiadens, voorzitter Raad van Bestuur van het Laurentius: "Met deze nieuwe service willen wij stress bij onze patiënten verminderen, ze met zorg omringen en de toegankelijkheid van ons ziekenhuis verder verbeteren. We willen mensen op hun gemak stellen, want een onderzoek of behandeling is voor de meeste patiënten al spannend genoeg. Dit kan door het vervoer en de begeleiding op voorkomende wijze aan te bieden en patiënten gastvrij te ontvangen. Zo kunnen we hen de aandacht en zorg geven die ze verdienen."

Thiadens: "Het is prachtig dat meer dan 80 vrijwilligers zich belangeloos inzetten om deze hulp te bieden. Mensen helpen mensen. Dat is het mooie van dit initiatief. Als ziekenhuis stellen we het erg op prijs dat we deze vrijwilligers hebben kunnen opleiden en dit met elkaar kunnen uitvoeren. Door de inzet van onze vrijwilligers willen we onze patiënten de helpende hand bieden. Met deze proef voor patiënten helpen wij mee Nederland een stukje 'beter\' te maken. Vrijwilligers in de zorg bieden andere mensen een helpende hand en zijn hen tot steun. Wij beschouwen patiënten als partner in de zorg en treden ze als persoon tegemoet. We volgen goed in hoeverre dit unieke initiatief bijdraagt aan de beleving van de zorg in ons ziekenhuis. Wij zijn voor zorg met een menselijk gezicht. We willen goede zorg bieden. Daar zetten we ons in Roermond voor in. De beste zorg en service voor de patiënten in de regio. Dat wil het Laurentius Ziekenhuis bieden."

Persoonlijke aandacht voor alle patiënten

Het nieuwe initiatief is mogelijk door een goede samenwerking tussen het ziekenhuis en een grote groep enthousiaste vrijwilligers. Dankzij de inzet van de tientallen vrijwilligers kan de vervoerservice gratis worden aangeboden. Ook de hostesses die aanwezig zijn op het ontmoetingsplein zijn vrijwilligers. Patiënten die geen gebruik maken van de vervoerservice maar wel begeleiding naar een polikliniek nodig hebben, worden ook door de hostesses ontvangen en persoonlijk door het ziekenhuis begeleid.

Wilna Wind, directeur Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie, is enthousiast over de nieuwe service van Laurentius. "Als belangenbehartiger van alle patiënten in Nederland juichen we nieuwe patiëntvriendelijke initiatieven toe. De nieuwe vervoerservice die Laurentius haar patiënten biedt, is een mooi voorbeeld van patiëntvriendelijk denken en handelen. Een ziekenhuisbezoek is en blijft voor veel mensen spannend en onzeker. Met dit initiatief zorgt Laurentius echt voor haar patiënten. Dat zo\'n initiatief mogelijk wordt dankzij de inzet van tientallen vrijwilligers is fantastisch. Kortom, dit is een heel goed voorbeeld van samenwerken aan nieuwe ideeën om de weg naar het ziekenhuis makkelijker en prettiger te maken."

De nieuwe vervoerservice wordt de komende drie maanden tijdens een pilotfase vooral ingezet voor het vervoer van patiënten van de MDL afdeling (maag-, darm-, leverziekten). In de tussentijd wordt het serviceconcept geëvalueerd waarna de vervoerservice ook aan patiënten van andere specialismen wordt aangeboden.

Laurentius wil bezoekers en patiënten op de hoogte te houden van alle ontwikkelingen, maar hoort ook graag van bezoekers en patiënten wat zij van het ziekenhuis en de geboden zorg en service vinden.

In het kader van de Dag van de Zorg vindt op maandag 14 mei a.s. om 19.00 uur daarom een publieksavond plaats voor alle geïnteresseerden uit de omgeving.