Servicedeskmedewerker Informatisering

Als medewerker van de afdeling informatisering ondersteun je dagelijks collega’s in de zorg én draag je indirect bij aan het welzijn van onze cliënten. Je helpt hen verder bij ICT-vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een betrouwbare digitale werkomgeving.

Zo ziet jouw baan eruit
Je bent het aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen. Meldingen komen binnen via TopDesk (SelfServicePortaal), telefonisch of fysiek. Met jouw probleemoplossend vermogen zoek je naar de beste oplossing voor binnengekomen vragen, incidenten en wijzigingen. Lukt het niet direct? Dan schakel je met een van je collega’s van de Servicedesk of bij functioneel beheer. Je staat daarnaast in nauw contact met onze leveranciers als zij nodig zijn bij de oplossing. Functionele verzoeken leg je neer bij het team Informatiemanagement. Jij zorgt voor een correcte registratie, bewaakt de voortgang en houdt de melder op de hoogte van de status van de melding. Daarnaast kun je ook deel uitmaken van een changeteam. Zie je dat een incident vaker terugkomt? Dan denk je mee over een structurele oplossing. Uiteindelijk draait jouw rol om één ding: zorgen voor een betrouwbare ICT-omgeving en een goede dienstverlening voor je collega’s. Bij Daelzicht vernieuwen en verbeteren we continu ons IT-landschap in changes en projecten. Wanneer een project wordt afgerond, vindt de overdracht plaats naar de Servicedesk. Je werkt met Microsoft 365, laptops/tablets, MSIntune en met leveranciers, zoals KPN (netwerk/werkplek), Hertek (zorgdomotica) en Canon (MFPrinters). We werken bijna volledig in de cloud.

Jij bent:

• in het bezit van een mbo-4 ICT-diploma.
• in staat ICT-gerelateerde informatie om te zetten naar begrijpelijke taal voor jouw collega’s in de zorg en de ondersteunende afdelingen.
• ervaren met Microsoft 365 en Azure en bekend met procesmatig werken (ITIL/ISM). Eventuele certificaten zijn een pré.
• in staat regie te houden over meldingen; daardoor zorg jij voor een accurate en tijdige afronding.
• stressbestendig, klantgericht, sociaal en in staat om zelfstandig te werken.
• een echte teamplayer. Dit betekent dat je goed kan samenwerken en dat je meldingen pro-actief oppakt. Je ziet werk liggen en vult het team servicedesk aan.
• ervaren in het stellen van prioriteiten om zo efficiënt mogelijk te werken.

Wij bieden:

• een salaris tussen € 2.836 en € 3.825 bruto per maand (cao Gehandicaptenzorg, FWG 40) op basis van 36 uur.
• een contract voor onbepaalde tijd voor 36 uur per week in de functie van servicedeskmedewerker informatisering.
• diverse ontwikkelmogelijkheden in relatie tot je werkzaamheden.
• een werkplek in een betrokken en gezellig team.

Waar ga je werken?
Je wordt onderdeel van de afdeling Informatisering. Deze afdeling is verantwoordelijk voor goed functionerende technologieën en informatie-oplossingen die aansluiten op de processen in zorg en ondersteuning. We vormen de schakel tussen onze gebruikers en de verschillende leveranciers. De afdeling bestaat uit drie teams: een serviceteam met vier servicedeskmedewerkers, een projectondersteuner en een servicedeliverymanager; een team functioneel beheer met vier functioneel beheerders; en een adviesteam met twee informatieadviseurs, een solution architect en een projectleider. De afdeling staat onder leiding van de afdelingsmanager. Binnen Informatisering werken we intensief samen, zowel met elkaar als met andere afdelingen. We staan voor elkaar klaar en zorgen er samen voor dat de informatievoorziening optimaal blijft functioneren.

Wil je meer informatie?
Enthousiast geworden over deze vacature en wil je meer informatie? Dan kun je terecht bij Edwin Van Den Heuvel, Service Delivery Manager, via 06- 52 47 68 79.